Telefondienst und Empfang als Visitenkarte des Unternehmens

Veranstaltungsdetails

Telefonzentrale und Empfang sind für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung. Der sympathische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger, und der kompetente Empfang kann entscheidend mithelfen, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten.

In diesem Seminar lernen die Mitarbeiter, wie sie kundenorientiert handeln, das heißt: höflich und freundlich, aber dennoch gezielt und zügig informieren und vermitteln. Folgende Inhalte werden im Einzelnen vermittelt:

  • Arten der Kommunikation
  • Besonderheiten der persönlichen und telefonischen Kommunikation
  • Erwartungen von Besuchern
  • Erster Eindruck
  • Wirkung der eigenen Persönlichkeit und des Umfeldes
  • Richtiges Melden am Telefon
  • Außenwirkung des Starts
  • Kundenorientiertes und zielgerichtetes Verhalten bei der Vermittlung
  • Richtige Gesprächsführung und Fragetechnik am Telefon und am Empfang
  • Bedeutung der Namen
  • Wirkung am Telefon
  • Kundenwünsche und -erwartungen erfragen
  • Taktisches Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

  • 06.09.2017 - 12.09.2017
    Sep
    06
    06.09.2017 - 12.09.2017
    09:00 - 16:30 Uhr
    Informationen zum Termin:
    Termine:

    06.09.2017 und 12.09.2017
    jeweils von 09:00 - 16:30 Uhr
    Industrie- und Handelskammer Aachen
    Theaterstraße 6 - 10
    52062 Aachen
    Referent(en):
    Andrea Brosda
    Status:
    Freie Plätze sind vorhanden
    Veranstaltungsdauer:
    16 Stunden
    450,00 €
    Der Preis gilt pro Veranstaltungsteilnehmer.
    Gemäß § 4 Nr. 22 a Umsatzsteuergesetz (UStG) sind die in Rechnung gestellten Leistungen umsatzsteuerfrei.

Weitere Informationen

  1. Zielgruppe
    • Mitarbeiter in Unternehmen
    Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter an der Rezeption von Unternehmen und Verwaltungen.
  2. Zielsetzung
    IHK-Teilnahmebescheinigung
  3. Hinweise
    Es handelt sich um Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
  4. Abschluss
    • IHK-Teilnahmebescheinigung

Veranstalter

    Industrie- und Handelskammer Aachen
    Theaterstraße 6 - 10
    52062 Aachen